Nutzer- und kundenzentrierte Lösungen gestalten

Sie möchten sichergehen, dass Ihr Vorhaben – egal ob innovatives Produkt, Digitalisierung von Geschäftsprozessen, IoT- oder KI-Projekt – wirklich erfolgreich wird? Dann lassen Sie uns mit User Research beginnen!

Durch Befragungen und Beobachtungen erheben wir die aktuellen Vorgehensweisen, die täglichen Schwierigkeiten, Gewohnheiten, Einstellungen und Wünsche im Kontext des Vorhabens.

In der Analyse der Ist-Situation bringen wir die tatsächlichen Bedarfe und Anforderungen der zukünftigen Nutzer zum Vorschein – und wir verstehen,

auf was es bei dem zu entwickelnden Produkt oder zu verändernden Prozess wirklich ankommt.

In zahlreichen Industrieprojekten haben wir klassische User Research-Methoden ständig weiter entwickelt und wenden diese erfolgreich in jeder Art von Projekt an. Von der Web-App über Business Software bis hin zu Industrie 4.0.

Aus den Research-Ergebnissen leiten wir strukturiert die Erfordernisse der Nutzer und Stakeholder ab. Auf dieser Grundlage spezifizieren wir dann die Requirements an ein künftiges System, ein Produkt oder an eine Prozessoptimierung.

Auch hier spielt die Einbindung unserer Kunden und Nutzer eine zentrale Rolle. Durch Pain&Gain-Szenarien, Big Pictures, User Journey Maps etc. machen wir die Anforderungen lebendig und nachvollziehbar. Sie müssen sich nicht alleine durch ellenlange Listen arbeiten, sondern diskutieren, validieren und vervollständigen in Workshops zusammen mit anderen Nutzern und Stakeholdern.

Der Anforderungskatalog (oder Product Backlog) ist die Basis für alle weiteren Phasen im Entwicklungsprozess und wird im agilen Vorgehen Schritt für Schritt erweitert und detailliert.

Und keine Sorge! Auch wenn wir die Nutzerbrille ständig aufhaben, als mosaiic kümmern wir uns selbstverständlich um die Gesamtheit aller Requirements. IT, Security, Compliance, ISO-Normen – in unseren interdisziplinären Teams betrachten wir alle Aspekte.

Auf Basis der definierten Anforderungen entwickeln wir das Konzept für das künftige Produkt. Je nach Art des Projektes und der Projektvorgehensweise (Grad der Agilität) finden wir die passende Konzepttiefe. Dies kann ein umfangreiches Fachkonzept genauso sein wie ein exploratives Grobkonzept, welches dann während der agilen Realisierung in Iterationen detailliert ausgearbeitet wird.

Wir erarbeiten Konzepte nicht im „stillen Kämmerlein“. Denn uns trägt die Überzeugung, dass diese ohne laufende Einbeziehung der fachlichen Experten, der Nutzer, nicht gelingen können.

Wir entwickeln Vorschläge für Informationsarchitekturen, indem wir uns der Businessanalyse, bei komplexen Inhalten auch der Datenanalyse bedienen und entwickeln erste Szenarien für das Interaktionsdesign. Dadurch wird das spätere Produkt für alle vorstellbar und die Lösungsansätze können geschliffen werden bis sie den Erfordernissen entsprechen.

Prototyping begleitet uns während der gesamten Konzeption. Die Visualisierung von Lösungsansätzen begeistert uns und unsere Kunden aus vielen Gründen. Zum einen gelingt es dadurch, Ideen und Entwürfe von Anfang an nachvollziehbar zu vermitteln, und dadurch schrittweise die Anforderungen zu validieren und zu vervollständigen. Zum anderen stellt die Konkretisierung in Bildern sicher, dass alle Beteiligten vom Gleichen

sprechen und nicht in jedem Kopf eigene und dadurch verschiedene Vorstellungen entstehen.

Deshalb arbeiten wir mit Hand-Scribbles und Papier-Prototypen genauso wie mit digitalen Wireframes und High-Fidelty Klick-Prototypen.

Auch hier passen wir die Vorgehensweise Ihrem konkreten Vorhaben an.

Usability Tests setzen wir schon während der Konzeption ein, um Prototypen hinsichtlich ihrer Nutzbarkeit und Akzeptanz zu testen. Dadurch werden nötige Korrekturen frühzeitig festgestellt.

In agilen Projekten legen wir sehr viel Wert darauf, Akzeptanz- und Usability-Tests in Form von aufgabenbasierten Interviews mit den späteren Nutzern in die Entwicklungssprints zu integrieren. Schwächen in der Nutzungsqualität werden somit schon bei den frühen Increments offengelegt und wir stellen sicher, dass unsere Kunden „das Richtige richtig tun“ und das „Nützliche nutzbar machen“.

Durch die regelmäßige Einbindung in Konzeptentwicklung und Produkttest erhöhen wir außerdem die Identifikation der zukünftigen Nutzer mit dem Produkt und steigern deren Änderungsbereitschaft.

Übrigens eignet sich ein Usability-Review in Kombination mit Tiefeninterviews und Teilnehmender Beobachtung auch sehr gut als Startpunkt in ein Redesign-Projekt.